Perjanjian Layanan dan Penggunaan

1.  Kebijakan Layanan Hosting

1. Konten situs sepenuhnya tanggung jawab klien. Jika kami mendapati adanya konten yang melanggar hak cipta atau sejenisnya, maka akun hosting terkait akan dinonaktifkan sementara waktu [suspend] serta diberikan pemberitahuan ke klien terkait.
2. Semua server memilki keterbatasan resource sehingga tidak ada server yang memliki resource unlimited. Oleh karena itu, kebijakan untuk layanan unlimited hosting (Disk Quota) diterapkan dengan batasan tertentu sesuai dengan informasi paket hosting, mulai dari batasan, CPU, Memory, I/O, IOPS, Entry Process, Number of Process, Inodes, dan lainnya.
3. Maksimal pengiriman mail dalam 1 jam adalah sebanyak 100 tiap akun hosting, terkecuali paket yang memiliki quota pengiriman email perjam yang lebih khusus.
4. Penggunaan RAM maksimal tiap proses adalah 256MB. *
5. Lama maksimal tiap proses adalah 360 detik. *
6. Maksimal koneksi ke basis data secara bersamaan dari akun hosting yang sama adalah sebanyak 20. *
7. Lama maksimal koneksi ke basis data adalah 60 detik. *
8. Maksimal sesi koneksi FTP bersamaan adalah sebanyak 8 dari IP address yang sama.
9. Maksimal besar data untuk upload adalah 5MB. *
10. Parameter Register_Global dalam kondisi off secara default.
11. Fungsi PHP yang dalam kondisi off secara default adalah show_source, system, shell_exec, passthru, exec, phpinfo, popen, proc_open dan allow_url_fopen. *
12. Limitasi memori PHP adalah 256MB. *
13. Maksimal gagal login [cPanel, WHM, webmail dan situs] adalah 5 atau 10 kali dalam interval 1 jam yang terhuting sejak gagal login pertama. *
14. Pengaksesan MySQL remotely dalam kondisi disable secara default.
15. Pengaksesan akun remotely via SSH kondisi disable secara default.
16. Permintaan informasi akun [cPanel, WHM, atau restorasi akun] harus disampaikan melalui email peregister atau email yang tardaftar sebagai pemilik akun ke alamat support@cloudves.com atau bisa Open Ticket melalui area pelanggan https://www.cloudves.com/sign-in yang ditujukan kepada department support.
17. Jika kedapatan ada file, skrip atau aktivitas malware di akun hosting, maka permission file/folder tersebut akan dinonaktifkan atau akun terkait akan dinonaktifkan sementara waktu [suspend] serta diberikan pemberitahuan kepada email peregister atau email yang terdaftar sebagai pemilik akun tersebut. Hal yang sama berlaku untuk akun yang menyebabkan load berlebih, sehingga mengganggu kinerja server secara keseluruhan.
18. Backup akun hosting dibuat secara rutin dengan interval weekly/mingguan dengan retention sebanyak 4. Disarankan klien juga dapat membuat backup akun hosting secara aktif.
19. Pemberian space tambahan adalah maksimal 10MB dari kondisi disk usage terkini. Toleransi penambahan ini hanya berlaku selama 3 jam sejak penambahan dan hanya diberikan maksimal 3 kali untuk akun hosting terkait selama menggunakan paket yang sama.
20. Pengaksesan konten situs melalui IP address memang tidak kami aktifkan. Tetapi jika dibutuhkan dapat menghubungi staf teknikal kami untuk pembuatan URL sementara. Adapun ketentuan URL sementara hanya diberikan maksimal 3 kali untuk akun hosting terkait dan berlaku maksimal 3 hari untuk tiap kali permintaannya.
21. Akun hosting akan dinonaktifkan sementara waktu [Suspend] selama 1 bulan sejak masa pakai habis jika belum menyelesaikan administrasi terkait layanan yang digunakan. Jika paska 1 bulan sejak masa habis pakai belum melakukan pembayaran, maka akun hosting akan dihapus secara permanen dari server [Terminate].

*) Nilai limitasi bervariasi di tiap server tergantung dari kondisi server. Hal ini dimaksudkan untuk optimasi kinerja server serta kenyamanan untuk semua akun di server terkait.

2.  Kebijakan Layanan Dedicated Servers

1. Konten situs sepenuhnya tanggung jawab klien. Jika kami mendapati adanya konten yang melanggar hak cipta atau sejenisnya, maka kami akan menginformasikan kepada mail peregister.
2. Backup yang dilakukan terhadap akun Dedicated sifatnya adalah pasif secara default terkonfigurasi pada awal aktifasi layanan Dedicated Server yang menggunakan lisensi cPanel/WHM dan hanya tersimpan didalam local disk /backup server. Untuk itu klien tetap bertanggung jawab dan diharuskan melakukan backup sendiri secara rutin dan mandiri untuk menghindari hilangnya data bila terjadi kegagalan sistem
3. Aktivasi layanan Dedicated Server adalah maksimal dalam 3 hari kerja sejak pembayaran diterima oleh sistem Cloudves.
4. Penggantian periferal Dedicated Server jika mengalami kerusakan adalah dalam 3 hari kerja setelah diperiksa oleh pihak Cloudves.
5. Secara default Kami tidak menyediakan backup untuk layanan Dedicated Server. Untuk itu klien dihimbau untuk melakukan backup secara mandiri.
6. Default layanan Dedicated Server adalah unmanaged. Oleh karena itu, setiap pelanggan harus berperan aktif dalam manajemen server secara mandiri [termasuk untuk installasi, konfigurasi, troubleshoting, maintenance, monitoring dan pembuatan jadwal backup, perbaikan error, dsb].
7. Layanan tambahan manajemen server oleh pihak Cloudves [fully dan per case] hanya berlaku untuk layanan Dedicated Server yang menggunakan cPanel.
8. Pelanggan Dedicated Server tidak memiliki akses terdahap datacenter sehingga tidak dapat melakukan kunjungan fisik terhadap datacenter.
9. Batasan bantuan fisik terhadap Dedicated adalah untuk reset/reboot/restart serta pemasangan keyboard serta monitor untuk melihat kondisi terkini dari server terkait.
10. Permintaan informasi server [cPanel, WHM, reset atau reboot] harus disampaikan dari email peregister atau email terdaftar sebagai pemilik ke alamat support@cloudves.com

3. Kebijakan Layanan Web Solutions.

1. Konten situs sepenuhnya tanggung jawab pelanggan. Jika kami mendapati adanya konten yang melanggar hak cipta atau sejenisnya, maka kami akan menginformasikan kepada mail peregister.
2. Layanan Web Solutions secara default adalah unmanage, sehinga pelanggan bertanggung jawab penuh atas segala management konten/data website. Mulai dari upload/delete/update setiap data/konten postingan halaman, katalog produk toko online, materi pembelajaran website elearning, data informasi website, perbaikan kerusakan dan sebagainya.
3. Layanan Web Solustions secara default adalah unmange dari sisi management desain halaman website, terkecuali untuk setiap produk tertentu yang dikhususkan sesuai yang disepakati oleh pelanggan dari setiap pembelian paket atau layanan web solutions.
4. Layanan manage percase atau layanan manage website, hanya sebatas dukungan/support teknis perihal desain halaman website, dan tidak mencakup terkait hal-hal yang bersifat sebagai data/konten, mulai dari konten postingan artikel, upload/delete/update katalog produk website toko online/webstore/ecommerce atau materi pembelajaran website elearning/bootcamp/LMS.

4.  Hal-hal yang tidak diperbolehkan

1. Tidak diperbolehkan untuk menyediakan layanan yang berhubungan dengan Emulators/Roms.
2. Tidak diperbolehkan menjalankan realtime chat application, kecuali aplikasi chat yang telah disediakan di preinstalled scripts. Aplikasi chat room yang merupakan add on dari CPANEL diperbolehkan di install, sedangkan aplikasi selain addon CPANEL akan di delete.
3. Tidak diberbolehkan menjalankan software yang merupakan interface ke IRC (Internet Relay Chat) network.
4. Tidak diperbolehkan menjalankan script yang memerlukan memori besar sehingga mengganggu kinerja server secara keseluruhan.
5. Tidak diperbolehkan menjalankan daemon proses seperti IRC dan sejenisnya
6. Situs klien tidak boleh berisi hal-hal pornografi, hacking, cracking, SARA, atau hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum.
7. Tidak diperbolehkan untuk mempromosikan/menyimpan sesuatu yang illegal, seperti warez, hacking, serial numbers, IRC Bot, MP3 atau sejenis, content melanggar copyright, situs porno, cracks, atau menyediakan informasi-informasi yang melanggar hukum. Tidak diperkenankan juga memasukkan link yang berkaitan dengan website tersebut.
8. Tidak diperbolehkan merusak, memasuki, mengcopy, mencoba mengganti data & system yang berada di server Ardhosting yang bukan merupakan hak dari member bersangkutan.
9. Tidak diperbolehkan untuk menjual web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dll ke pihak lain kecuali bila terdaftar sebagai account reseller.
10. Tidak diperbolehkan menggunakan server, email, dan jaringan untuk melakukan SPAM, Unsolicited Mass E-mail (mail bom) atau hal-hal lain yang sejenis.
11. Tidak boleh menjalankan script yang menggunakan resource CPU dan atau memori secara berlebihan, sehingga mengganggu kinerja server. Apabila ditemukan script yang menggunakan resource CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka klien akan ditegur untuk menonaktifkan atau cloudves sebagia provider yang akan menonaktifkan script tersebut.
12. Tidak diperbolehkan menjalankan script seperti tercantum di bawah ini:
    • Anonymizer
    • CGI/Perl version of YABB
    • Chat room/IRC scripts
    • FormMail (versions prior to 1.91)
    • Ikonboard
    • Telnet Scripts
    • Proxy scripts
    • phpShell and similar command execution scripts
    • UltimateBBS
    • PsyBNC, Eggdrop, mailbom, dan sejenisnya.
    • Rapidshare Leecher / Rapidshare clone , Megaupload Leecher / Cloner, dsb.
    • Phising scripts
    • Mailbomb and similar scripts
    • Flooder script ( tcp flood, udp flood, etc.
13. Layanan Dedicated Server tidak diperbolehkan untuk keperluan : Proxy Server, Game Server, IRC Server, P2P Server, Warez, Spamming / Mass Mailing Server, Phishing, Pornography, Casino, Drug Abuse / Trafickking atau Crime Related Operation.