1.  Kebijakan Layanan Hosting

1. Konten situs sepenuhnya tanggung jawab klien. Jika kami mendapati adanya konten yang melanggar hak cipta atau sejenisnya, maka akun hosting terkait akan dinonaktifkan sementara waktu [suspend] serta diberikan pemberitahuan ke klien terkait.
2. Semua server memilki keterbatasan resource sehingga tidak ada server yang memliki resource unlimited. Oleh karena itu, kebijakan untuk layanan unlimited hosting (Disk Quota) diterapkan dengan batasan tertentu sesuai dengan informasi paket hosting, mulai dari batasan, CPU, Memory, I/O, IOPS, Entry Process, Number of Process, Inodes, dan lainnya.
3. Maksimal pengiriman mail dalam 1 jam adalah sebanyak 100 tiap akun hosting, terkecuali paket yang memiliki quota pengiriman email perjam yang lebih khusus.
4. Penggunaan RAM maksimal tiap proses adalah 256MB. *
5. Lama maksimal tiap proses adalah 360 detik. *
6. Maksimal koneksi ke basis data secara bersamaan dari akun hosting yang sama adalah sebanyak 20. *
7. Lama maksimal koneksi ke basis data adalah 60 detik. *
8. Maksimal sesi koneksi FTP bersamaan adalah sebanyak 8 dari IP address yang sama.
9. Maksimal besar data untuk upload adalah 5MB. *
10. Parameter Register_Global dalam kondisi off secara default.
11. Fungsi PHP yang dalam kondisi off secara default adalah show_source, system, shell_exec, passthru, exec, phpinfo, popen, proc_open dan allow_url_fopen. *
12. Limitasi memori PHP adalah 256MB. *
13. Maksimal gagal login [cPanel, WHM, webmail dan situs] adalah 5 atau 10 kali dalam interval 1 jam yang terhuting sejak gagal login pertama. *
14. Pengaksesan MySQL remotely dalam kondisi disable secara default.
15. Pengaksesan akun remotely via SSH kondisi disable secara default.
16. Permintaan informasi akun [cPanel, WHM, atau restorasi akun] harus disampaikan melalui email peregister atau email yang tardaftar sebagai pemilik akun ke alamat support@cloudves.com atau bisa Open Ticket melalui area pelanggan https://www.cloudves.com/sign-in yang ditujukan kepada department support.
17. Jika kedapatan ada file, skrip atau aktivitas malware di akun hosting, maka permission file/folder tersebut akan dinonaktifkan atau akun terkait akan dinonaktifkan sementara waktu [suspend] serta diberikan pemberitahuan kepada email peregister atau email yang terdaftar sebagai pemilik akun tersebut. Hal yang sama berlaku untuk akun yang menyebabkan load berlebih, sehingga mengganggu kinerja server secara keseluruhan.
18. Backup akun hosting dibuat secara rutin dengan interval weekly/mingguan dengan retention sebanyak 4. Disarankan klien juga dapat membuat backup akun hosting secara aktif.
19. Pemberian space tambahan adalah maksimal 10MB dari kondisi disk usage terkini. Toleransi penambahan ini hanya berlaku selama 3 jam sejak penambahan dan hanya diberikan maksimal 3 kali untuk akun hosting terkait selama menggunakan paket yang sama.
20. Pengaksesan konten situs melalui IP address memang tidak kami aktifkan. Tetapi jika dibutuhkan dapat menghubungi staf teknikal kami untuk pembuatan URL sementara. Adapun ketentuan URL sementara hanya diberikan maksimal 3 kali untuk akun hosting terkait dan berlaku maksimal 3 hari untuk tiap kali permintaannya.
21. Akun hosting akan dinonaktifkan sementara waktu [Suspend] selama 1 bulan sejak masa pakai habis jika belum menyelesaikan administrasi terkait layanan yang digunakan. Jika paska 1 bulan sejak masa habis pakai belum melakukan pembayaran, maka akun hosting akan dihapus secara permanen dari server [Terminate].

*) Nilai limitasi bervariasi di tiap server tergantung dari kondisi server. Hal ini dimaksudkan untuk optimasi kinerja server serta kenyamanan untuk semua akun di server terkait.

2.  Kebijakan Layanan Dedicated Servers

1. Konten situs sepenuhnya tanggung jawab klien. Jika kami mendapati adanya konten yang melanggar hak cipta atau sejenisnya, maka kami akan menginformasikan kepada mail peregister.
2. Backup yang dilakukan terhadap akun Dedicated sifatnya adalah pasif secara default terkonfigurasi pada awal aktifasi layanan Dedicated Server yang menggunakan lisensi cPanel/WHM dan hanya tersimpan didalam local disk /backup server. Untuk itu klien tetap bertanggung jawab dan diharuskan melakukan backup sendiri secara rutin dan mandiri untuk menghindari hilangnya data bila terjadi kegagalan sistem
3. Aktivasi layanan Dedicated Server adalah maksimal dalam 3 hari kerja sejak pembayaran diterima oleh sistem Cloudves.
4. Penggantian periferal Dedicated Server jika mengalami kerusakan adalah dalam 3 hari kerja setelah diperiksa oleh pihak Cloudves.
5. Secara default Kami tidak menyediakan backup untuk layanan Dedicated Server. Untuk itu klien dihimbau untuk melakukan backup secara mandiri.
6. Default layanan Dedicated Server adalah unmanaged. Oleh karena itu, setiap pelanggan harus berperan aktif dalam manajemen server secara mandiri [termasuk untuk installasi, konfigurasi, troubleshoting, maintenance, monitoring dan pembuatan jadwal backup, perbaikan error, dsb].
7. Layanan tambahan manajemen server oleh pihak Cloudves [fully dan per case] hanya berlaku untuk layanan Dedicated Server yang menggunakan cPanel.
8. Pelanggan Dedicated Server tidak memiliki akses terdahap datacenter sehingga tidak dapat melakukan kunjungan fisik terhadap datacenter.
9. Batasan bantuan fisik terhadap Dedicated adalah untuk reset/reboot/restart serta pemasangan keyboard serta monitor untuk melihat kondisi terkini dari server terkait.
10. Permintaan informasi server [cPanel, WHM, reset atau reboot] harus disampaikan dari email peregister atau email terdaftar sebagai pemilik ke alamat support@cloudves.com

3. Kebijakan Layanan Web Solutions.

1. Konten situs sepenuhnya tanggung jawab pelanggan. Jika kami mendapati adanya konten yang melanggar hak cipta atau sejenisnya, maka kami akan menginformasikan kepada mail peregister.
2. Layanan Web Solutions secara default adalah unmanage, sehinga pelanggan bertanggung jawab penuh atas segala management konten/data website. Mulai dari upload/delete/update setiap data/konten postingan halaman, katalog produk toko online, materi pembelajaran website elearning, data informasi website, perbaikan kerusakan dan sebagainya.
3. Layanan Web Solustions secara default adalah unmange dari sisi management desain halaman website, terkecuali untuk setiap produk tertentu yang dikhususkan sesuai yang disepakati oleh pelanggan dari setiap pembelian paket atau layanan web solutions.
4. Layanan manage percase atau layanan manage website, hanya sebatas dukungan/support teknis perihal desain halaman website, dan tidak mencakup terkait hal-hal yang bersifat sebagai data/konten, mulai dari konten postingan artikel, upload/delete/update katalog produk website toko online/webstore/ecommerce atau materi pembelajaran website elearning/bootcamp/LMS.

4.  Hal-hal yang tidak diperbolehkan

1. Tidak diperbolehkan untuk menyediakan layanan yang berhubungan dengan Emulators/Roms.
2. Tidak diperbolehkan menjalankan realtime chat application, kecuali aplikasi chat yang telah disediakan di preinstalled scripts. Aplikasi chat room yang merupakan add on dari CPANEL diperbolehkan di install, sedangkan aplikasi selain addon CPANEL akan di delete.
3. Tidak diberbolehkan menjalankan software yang merupakan interface ke IRC (Internet Relay Chat) network.
4. Tidak diperbolehkan menjalankan script yang memerlukan memori besar sehingga mengganggu kinerja server secara keseluruhan.
5. Tidak diperbolehkan menjalankan daemon proses seperti IRC dan sejenisnya
6. Situs klien tidak boleh berisi hal-hal pornografi, hacking, cracking, SARA, atau hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum.
7. Tidak diperbolehkan untuk mempromosikan/menyimpan sesuatu yang illegal, seperti warez, hacking, serial numbers, IRC Bot, MP3 atau sejenis, content melanggar copyright, situs porno, cracks, atau menyediakan informasi-informasi yang melanggar hukum. Tidak diperkenankan juga memasukkan link yang berkaitan dengan website tersebut.
8. Tidak diperbolehkan merusak, memasuki, mengcopy, mencoba mengganti data & system yang berada di server Ardhosting yang bukan merupakan hak dari member bersangkutan.
9. Tidak diperbolehkan untuk menjual web space, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dll ke pihak lain kecuali bila terdaftar sebagai account reseller.
10. Tidak diperbolehkan menggunakan server, email, dan jaringan untuk melakukan SPAM, Unsolicited Mass E-mail (mail bom) atau hal-hal lain yang sejenis.
11. Tidak boleh menjalankan script yang menggunakan resource CPU dan atau memori secara berlebihan, sehingga mengganggu kinerja server. Apabila ditemukan script yang menggunakan resource CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka klien akan ditegur untuk menonaktifkan atau cloudves sebagia provider yang akan menonaktifkan script tersebut.
12. Tidak diperbolehkan menjalankan script seperti tercantum di bawah ini:
    • Anonymizer
    • CGI/Perl version of YABB
    • Chat room/IRC scripts
    • FormMail (versions prior to 1.91)
    • Ikonboard
    • Telnet Scripts
    • Proxy scripts
    • phpShell and similar command execution scripts
    • UltimateBBS
    • PsyBNC, Eggdrop, mailbom, dan sejenisnya.
    • Rapidshare Leecher / Rapidshare clone , Megaupload Leecher / Cloner, dsb.
    • Phising scripts
    • Mailbomb and similar scripts
    • Flooder script ( tcp flood, udp flood, etc.
13. Layanan Dedicated Server tidak diperbolehkan untuk keperluan : Proxy Server, Game Server, IRC Server, P2P Server, Warez, Spamming / Mass Mailing Server, Phishing, Pornography, Casino, Drug Abuse / Trafickking atau Crime Related Operation.

Melalui halaman "Kebijakan Privasi" atau "Privacy Policy" ini, Pelanggan dianggap telah mengerti dan memahami semua syarat dan ketentuan penggunaan produk dan layanan dari cloudves.com (provider), serta telah menyetujui semua syarat, ketentuan, dan kondisi yang tertuang di dalam halaman "Kebijakan Privasi" ini.

Kebijakan privasi (Privcy Policy) ini tidak terbatas pada perangkat aplikasi web atau seluler, melainkan semua perangkat yang memungkinkan untuk mengakses halaman atau produk layanan dari provider akan mematuhi segala ketentuan dan kebijakan yang tertuang di dalam halaman Kebijakan Prviasi ini.

A. Ketentuan Umum Kebijakan Privasi
Kebijakan privasi (Privacy Policy) cloudves.com sebagai provider memberikan perhatian khusus terhadap privasi atas data dan/atau informasi setiap pelanggan. Atas dasar tersebut, kami akan mengumpulkan dan menggunakan data pribadi, individu, perusahaan atau entitas Anda sebagai pelanggan untuk kebutuhan pengiriman pemberitahuan mengenai produk dan layanan kepada perangkat setiap pelanggan.

Adapun data yang dimaksudkan tersebut adalah sebagai berikut:
1. Nama
2. Alamat
3. Tagihan dan pengiriman Informasi
4. Nomor Telepon (seluler/kantor)
5. Email
6. Rekening
7. Alamat IP atau Internet Protocol
8. NPWP
9. Serta data lain yang berhubungan langsung dan tidak langsung yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan
Kebijakan privasi ini menjelaskan apa dan bagaimana data pribadi pelanggan dikumpulkan dan digunakan oleh cloudves.com sebaagi provider. Kebijakan tersebut juga mengakomodasi pelanggan untuk mengubah dan memperbarui, atau mengambil kendala atas data yang diproses oleh cloudves.com sebagai provider.
Pelanggan dapat menghubungi provider apabila memilik pertanyaan terkait dengan data melalui email ke alamat billing@cloudves.com sebagai bagian departemen yang ditunjuk provider untuk proses pengelolaan data atau administrasi data pelanggan. Pesan masuk terhadap alamat email tersebut selalu diperiksa dan dipantau setiap saat, sehingga provider dapat mengetahui dan memproses setiap pertanyaan dan pesan pelanggan secepat dan sesegera mungkin.

B. Perubahan Kebijakan Privasi
Kebijakan privasi ini dapat diubah dan diganti sewaktu-waktu oleh provider untuk pengembangan dan peningkatan kualitas produk dan layanan.

C. Informasi yang dibutuhkan
1. Informasi Data Pribadi
Provider dapat mengumpulkan data dan informasi pribadi pelanggan melalui internet/online, telp, serta dokument lain yang pelanggan sertakan ketika berhubungan dengan provider.
Jenis data dan informasi pribadi pelanggan dapat mencakup data diri pelanggan dan tidak terbatas pada alamat IP, nama, nomor telp, pendirian perusahaan, NPWP, kartu kredit/debit, informasi rekening koran.
2. Informasi Non Data Pribadi
Selain data pribadi atau perusahaan, provider juga dapat melihat dan mengakses data lain yang berupa dan tidak terbatas pada riwayat penelusuran, tag, cookies, IP, beacon, serta data lain yang dapat diakses dari berbagai perangkat.

D. Penggunaan dan Pembagian Data Pelanggan
Untuk menjamin kenyamanan pelanggan atas data dan informasi pribadi, cloudves.com sebagai provider menerapkan kebijakan pembatasan dalam hal pemanfaatan data dan informasi pelanggan sebagai berikut:
1. Penggunaan Informasi Pelanggan
Setelah pelanggan menyetujui syarat dan ketentuan penggunaan layanan, selanjutnya provider mengelola data dan informasi pribadi pelanggan tersebut dengan cara dan tidak terbatas pada:
a. Pengiriman notifikasi terkait tagihan, konfirmasi pemesanan, konfirmasi aktifasi produk atau layanan, pesan layanan pelanggan, dan sebagainya.
b. Merespon permintaan pelanggan untuk informasi produk, layanan, dan lain sebagainya.
c. Mengirim dan memproses aplikasi borang atau survey.
d. Memproses notifikasi berupa pemberian akses produk atau layanan.
e. Memproses pengiriman konten dan iklan marketing kepada pelanggan.
f. Mendeteksi dan mencegah penyalahgunaa produk atau layanan.
g. Mengumpulkan informasi untuk diolah menjadi data statistik.
h. Menganalisis aktifitas pelanggan dalam menggunakan produk dan layanan untuk menentukan produk yang paling relevan.
i. Berkomunikasi dengan pelanggan.
2. Transfer Data Pelanggan
Apabila pelanggan pengguna produk dan layanan yang berasal dan menetap dari negara atau wilayah yurisdiksi yang berbebda dengan provider, maka kegiatan pelanggan akan menimbulkan transfer data pribadi melewati batas wilayah internasional.
Pada saat pelanggan menghubungi provider untuk kebutuhan bantuan teknis, konfirmasi pembayaran, permintaan penawaran, dan lain sebagainya, maka pelanggan yang berada di luar wilayah yurisdiksi negara provider akan ditangani dan mengikuti ketentuan yang dituangkan dalam halaman kebijakan ini.
3. Pembagian Data Pelanggan
Untuk kebutuhan pengembangan bisnis, produk dan layanan, cloudves.com sebagai provider berhak membagikan data pelanggan kepada pihak ketiga dengan batas tertentu dan dibawah perjanjian keamanan data baru dengan materi yang lebih spesifik dan khusus.
Pembagian data pelanggan yang dimaksud tersebut kepada pihak provider ketiga, bertujuan sebagai berikut:
a. Menggunakan data dan informasi pribadi pelanggan oleh provider untuk berbagai proyek pengembangan bisnis, produk dan layanan yang memungkinkan untuk melibatkan pihak ketiga, seperti provider pihak ketiga, partner, subkontraktor, dan sebagainya.
b. Membagikan data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga dengan tujuan penawaran atau quotation dan tender. Beberapa data seperti alamat, email, nomor telp, dan data yang tidak memliki hubungan dengan penawaran akan tetap dijaga privasinya.
c. Membagikan data pelanggan kepada pihak penegak hukum atau institusi yang berwenang untuk mendukung proses penyelidikan maupun penyidikan.
4. Penggunaan dan Pembagian Email Pelanggan
Penggunaan dan pemanfaatan alamat email dan kontak pelanggan tidak akan melibatkan pihak ketiga, kecuali institusi hukum yang berwenang.

E. Login Terintegrasi Otomatis menggunakan Google atau Facebook
1. Dalam memudahkan user untuk login atau masuk ke dalam client area atau area pelanggan, provider menyediakan fitur login secara otomatis dengan menggunakan pilihan Facebook atau Google.
2. Apabila user login menggunakan fitur login otomatis melalui Facebook atau Google, maka pelanggan dianggap menyetujui pemberian data email dan nama yang terteara pada akun Facebook ataupun Google kepada provider.
3. Data email maupun nama yang digunakan pada akun Facebook ataupun Google akan digunakan oleh provider dalam proses pendaftaran dan/atau untuk login masuk ke dalam client area atau Area Pelanggan.
4. Perubahan data email dan nama akun Facebook atau Google dapat dilakukan dengan cara mengirimkan notifikasi permintaan secara resmi kepada provider.

F. Kebijakan Anti Spam
Cloudves.com sebagi provider berkomitmen untuk menjaga alamat email dan kontak pelangga, baik pribadi maupun perusahaan dari pihak-pihak yang tidak berkepentingan untuk mencegah penyalahgunaan dan spam.

G. Penyimpanan Data Pelanggan
Cloudves.com sebagai provider dapat menyimpan data dan informasi pribadi pelanggan, termasuk ketika pelanggan memutuskan untuk berhenti berlangganan setiap produk dan layanan kami.
Provider berkomitmen untuk menjaga dan menggunakan data pribadi pelanggan secara wajar dan tetap mematuhi etika, norma serta aturan yang berlaku walaupun akun pelanggan telah dinonaktifkan.
Namun, pelanggan juga dapat mengimkan permohonan penghapusan seluruh data dan informasi pribadi yang tersimpan di dalam sistem/server yang dikelola oleh cloudves.com sebagai provider.

H. Batasan Usia Pelanggan
Tidak diperbolehkan pelanggan dibawah usia 18 tahun memberikan data dan informasi pribadi mereka kepada provider.
Namun, apabila ditemukan adanya data atau informasi pribadi dari anak-anak dibawah usia 18 tahun dikemudian hari, hal tersebut adalah tidak disengaja.

I. Jaminan Keamanan Informasi
Provider menerapkan langkah-langkah dan standar operational procedure (SOP) wajar secara komersial untuk membantu proses perlindungan data dan informasi pelanggan beserta sistem/server yang dikelola oleh provider dari tindakan ilegal akses, tidak sah, baik dalam bentuk pengubahan, pengungkapan, hingga penghapusan data.
Namun, tidak ada jaminan 100% terkait dengan keamanan sistem/server/internet dan digital dari hal yang memungkinkan terhadap ancaman.
Oleh karena itu, provider hanya bisa membuat standar kesepakan ketat terkait pengolahan data dan informasi pelanggan dari pihak ketiga, khususnya untuk mitra terkait.
Segala bentuk akses tidak sah terhadap data dan informasi pelanggan akan dikenakan sanksi disipiliner, dan memungkinkan kepada gugatan perdata atau pelaporan kepada pihak yang berwenang.

J. User ID dan Password
Setiap ID dan password yang diberikan oleh provider adalah tanggung jawab pribadi pelanggan. Akses tidak sah yang dilakukan melalui ID dan password resmi bukan tanggung jawab dari provider, kecuali apabila akses tersebut berasal dari pihak luar, seperti aktifitas hacking dan sejenisnya.
Hak akses ke dalam halaman client milik pelanggan akan dilindungi sebisa mungkin. Akan tetapi, apabila tetap terjadi kebocoran data, hal tersebut sudah diluar kuasa dan wewenang provider.

K. Perubahan Data Pelanggan
Perubahan data dan informasi dapat dilakukan dengan cara mengirimkan notifikasi atau permintaan secara resemi kepada provider melalui client area atau area pelanggan, sebagai bentuk konfirmasi yang valid bahwa permintaan yang diterima oleh provider, adalah resmi dari pihak pelanggan yang terdaftar dalam sistem provider.
Pihak yang melakuan permintaan perubahaan data pelanggan bukan dari alamat email yang terdaftar atau tidak disampaikan melalui client area, maka permintaan tersebut akan tertolak, sebagai bentuk komitmen provider untuk menjaga kepemilikan data dan akses pelanggan terhadap produk dan layanan yang terdaftar di dalam sistem provider.