Apabila website saya lambat ketika diakses, apakah server nya bisa dibantu cek?
Dapat kami bantu, perihal kendala website yang lambat ketika diakses, umumnya terdapat beberapa kemungkinan yang dapat dicek, yaitu:
1) Resource Usage di sisi server cukup tinggi, mulai dari CPU Usage, Memory Usage, I/O Usage, dan lainnya.
2) Konfigurasi limitasi koneksi website atau database yang sudah mencapai limit.
3) Network latency yang cukup tinggi.
4) Konten website yang perlu dilakukan optimasi, mulai dari CSS, JS, HTML, PHP, resolusi gambar, dan element konten website lainnya.
Untuk Point 1 dan 2 sudah mencakup dalam layanan managed service, dapat kami bantukan optimasi tweak limitasi nya kembali sesuai dengan kemampuan hardware server. Apabila sudah mencapai batas kemampuan server, namun masih belum optimal ketika diakses, maka kami akan memberikan rekomendasi kepada pelanggan agar dapat mempertimbangkan upgrade spesifikasi hardware servernya kembali.
Apabila website saya terkena peretasan atau serangan hacker, apakah bisa dibantu proses pemulihan?
Proses pemulihan website yang terkena serangan peretasan atau hacking, dapat kami bantukan pemulihan dengan cara restorasi dari data backup yang tersedia. Tidak mencakup sampai perbaikan konten website maupun fix bugs website karena Level Aplikasi Website sudah diluar cakupan layanan managed services. Oleh karena itu, kami sediakan opsi layanan remote backup, agar data backup dapat disimpan juga ke dalam lokasi server yang berbebda sebagai opsi cadangan.
Apabila mengalami kendala send/recieve email, apakah bisa dibantu dengan menggunakan layanan managed service?
Dapat kami bantu, silahkan bisa diinformasikan alamat email pengirim dan penerima yang mengalami kendala tersebut, beserta dengan pesan/kode error yang tampil ke alamat email support@cloudves.com atau bisa melalui Open Ticket area pelanggan, WhatsApp, Telegram, LiveChat, agar dapat dilakukan proses pengecekan terlebih dahulu. Hasil pemeriksaan dan pengujian kan dikonfirmasikan kembali setelahnya.
Saya sudah memliki server cPanel / DirectAdmin / Plesk, namun tidak didapat dari cloudves, apakah saya bisa menggunakan layanan managed service?
Tentu sangat bisa, silahkan bisa melakukan pemesanan manage service, kemudian lakukan pengisian form website sampai pada tahap pembayaran. Setelah pembayaran terkonfirmasi oleh sistem secara otomatis, maka tim system engineer kami akan langsung login ke dalam server pelanggan untuk melakukan management server.
Apabila ingin melakukan upgrade/downgrade versi php, apakah bisa dibantu?
Dapat kami bantu, untuk setiap proses recompile PHP, baik versi php, extension atau modul php, maupun php.ini setting dapat kami bantu proses penyesuaian dengan kebutuhan pelanggan atau web developer.
Saya sudah memiliki website, namun server saya tidak menggunakan cPanel / DirectAdmin / Plesk, apakah bisa dibantu?
Mohon maaf, untuk server yang tidak menggunakan control panel, maka tidak dapat dibantukan dengan layanan managed service, rekomendasi kami apabila ingin menggunakan layanan managed service, dapat melakukan full backup data terlebih dahulu, kemudian lakukan install ulang OS server nya tersebut, kemudian install salah satu control panel yang mendukung layanan managed service (cPanel / DirectAdmin / Plesk), setelahnya, data yang sebelumnya sudah dibackup, dapat direstorekan kembali. Hal tersebut dapat menyebabkan downtime, silahkan bisa dipertimbangkan jadwal pelaksanaanya kembali. Informasi lanjut, bisa menghubungi System Administrator kami melalui Live Chat, WhatsApp, Telegram, Email, ataupun open ticket.
Apabila terdapat kendala error, apakah bisa dibantu?
Dapat kami bantu, proses troubleshooting, fixing, maintenance dapat dibantukan apabila kendala error terjadi pada level operating system atau level control panel system (cPanel, WHM, Plesk, DirectAdmin), namun tidak mencakup level web aplikasi, apabila pembuatan website tersebut tidak menggunakan jasa web dari cloudves.
Apabila website saya error, apakah bisa dibantu?
Secara default, untuk layanan managed service tidak sampai fixing error di sisi website atau script website apabila pembuatan website tersebut tidak menggunakan jasaweb dari cloudves. Akan tetapi, dapat kami bantukan proses troubleshooting untuk mencari letak root cause error terjadi dan memberikan saran atau rekomendasi solusi untuk tim web delveloper pelanggan.
Copyright © 2025 All Rights Reserved
